SIMを挿入しても使用できない場合はデバイスの設定が必要です。

インターネットの使用ができない場合は必ず下記のトラブルシューティングを行ってください。デバイスの再起動もお願いします。全てお試し頂いてもご利用頂けない場合、他のデバイスにSIMを挿入して頂き、使用可能か確認してください。どのデバイスでも使用できない場合は無料でSIMカードを交換致します。カスタマーケアまでご連絡ください。

<aside> ➡️ ステップ①

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✅デバイスに<No SIM card>などの表示がある場合, 以下をお試しください。

1. SIMカードが正しく挿入されているか確認してください。
2. デバイスの電源を切り、再度起動させてください。スリープなどではなく一度完全に電源をお切りください。

✅デバイスの再起動を行なっても正常に機能しない場合、以下をお試しください。

デバイスかSIMカード、どちらに問題があるのかを確かめます。

1. お手持ちのSIMカードを他のデバイスに挿入して使用可能かお試しください。
2. 他のSIMカードをデバイスに挿入し、使用可能かお試しください。

• 他のデバイスに挿入して使用できる場合、お持ちのデバイスに問題がある可能性があります。
• 他のデバイスに挿入しても使用できない場合、回線に不具合が生じている可能性があります。

カスタマーケアまでご連絡ください。

<aside> ➡️ ステップ②

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携帯トラブル攻略マニュアル.pdf

<aside> ➡️ 全てお試しいただいても問題が解決しない場合

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上記をお試しいただいてもサービスがご利用いただけない場合、状況がわかるスクリーンショットをカスタマーケアまでメールで送りください。その際、下記の情報も併せてお伝えください。